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厨电专卖店的终端管理与维护方案

发布时间:2019-07-12 11:06:31
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一个专卖店的销售量是由很多因素决定的,但是管理维护可谓至关重要,一个店的维护程度能体现出该顾客的管理能力,细微之处见功夫。目前所有店的框架渐渐趋于同质化,主要竞争会向细节转移,谁加强管理,提高维护能力,谁就在该市场立于不败之地。


一、专卖店的硬件管理


1、专卖店外观的维护


专卖店外观是消费者接触店铺的第一视觉区域,能否吸引消费者,是否有视觉冲力,外观至为重要。有的商家只注重店内维护,而忽视了店外维护,没有内外兼顾,致使店面外观形象老化、招牌脱落、色彩陈旧、卫生脏乱,这都是影响消费者对我们专卖店产生消极的第一印象。而第一印象往往在销售过程中又起着很重要的作用,所以定期对专卖店外观进行精心维护十分重要。


2、专卖店内顶部的装修与维护


主要是指灯光、天花、吊顶的维护和卫生清洁。有些店铺射灯罩卫生很差,影响到照明度,灯泡损坏或灯泡老化却不及时更换,光亮度严重不足。另外还有些吊顶不平整,破损,有灰尘,所有这些很大程度上影响了氛围的营造,进而影响到销售业绩的提升。所以灯泡老化或损坏要及时更换,灰尘定期清理,这对氛围营造乃至业绩提高都会助益不少,我们自始至终都要保持店铺的完整性。


 


3、店内墙面的维护


一个新店经营一段时间以后,如不注意维护墙面,会出现墙面油柒脱落、出现花斑、墙上挂画歪斜不整齐、形象喷绘老化起泡等现象,这样就给消费者一种破败、凌乱之感,大大影响消费者对该店及产品的认知度、购买欲。白色墙面时间一长会觉得陈旧,但重新刷白以后就会有焕然一新的感觉,店内墙面、颜色、装饰物、形象喷绘要加强维护,以保持并提升专卖整体氛围。


4、店内样品的维护


厨电是专卖店的主角,是维护的重点,但我觉得有很多店对厨电本身维护不到位,这就不能将准确完整的产品信息传递给消费者,消费者对此产生模糊的认识,影响他购买。我建议专卖店要加强培训,从店长、店员到产品安装人员都要定期检查,发现问题要及时维修,保持产品的完整性,将完整的产品展现给消费者。


5、环境卫生


卫生是专卖店每天都要做的,但是真正将卫生做到位的专卖店很少。


 



6、家具摆场


一个专卖店厨电的平面布局非常关键,整店的分割及局部区域的产品组合不到位,那么这个店就失败了一半。那么布局完成后,维护又很重要,在销售过程中,你会发现产品的销售差异。销量小的产品可能不是产品本身问题,是位置原因,那么尝试调换一下位置,你就会发现该产品也是好销的,所以我认为一个月要进行局部摆场调整,三个月大动一次,时时给客户一个新面孔和新鲜感。


二、专卖店的软件管理


1、终端的品牌建设与维护


A、店面的整体形象设计包装及导入企业形象识别系统。通过名称、图案标志、色彩、主题语等组合形成和树立企业的CI系统,塑造和传播企业品牌的良好形象。


B、厨电质量是厨电品牌的基础。质量有两面性,即质量的物质性和社会性。物质性表现为绝对质量。而作为质量的社会性(相对质量),即产品满足社会需要的程度,就是品牌的社会效应。


C、优良优质的终端服务是弘扬品牌的直接动力。品牌本身就是一种品质服务的标志。一是要牢固树立服务意识,要认识到服务是终端赢得市场和顾客的重要武器、是品牌的积累和升华的重要途径;二是要把服务贯穿于整个经营过程,要针对我们厨电产品的特点,把售后服务作为重点来抓,落实家具售前热情接待工作、售中厨电安装、售后家具服务维修等各个环节。


 


2、导购员专业形象的建设


据统计,一个优秀的店员可增加30%的销量,除了该店员有较强的销售能力外,还要具备良好的专业形象,那样会给销售带来隐形的10%的销量。穿工作服,佩戴胸牌,姿态着要自然,大方,有活力。不能奇装异服,不染怪异头发,妆切忌浓妆艳抹,言谈举止要有涵养、规范。要深刻理解日常交际服务礼仪。有时往往一句话,一个举动都能影响消费者对你的看法,进而影响到他购买心理。所以导购员平时要注意塑造自己的个人专业形象,树立企业形象,从而也就形成了企业的文化这张无形的手,提升了品牌的影响力。


 



 

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